El Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea adoptaron el 19 de diciembre de 2024 el Reglamento (UE) 2024/3228, que marca la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013. Esta nueva normativa también modifica los Reglamentos (UE) 2017/2394 y (UE) 2018/1724, enfocándose principalmente en la eliminación de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL).

Contexto y justificación

La Plataforma de RLL fue establecida por el Reglamento 524/2013 con el objetivo de ofrecer una ventanilla única para que consumidores y comerciantes resolvieran disputas derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios en línea de manera extrajudicial. A pesar de atraer entre dos y tres millones de visitantes anuales, la utilización efectiva de la plataforma fue mínima, con solo alrededor de 200 casos resueltos cada año en toda la Unión Europea. Además, únicamente el 2% de las reclamaciones presentadas obtenían una respuesta positiva de los comerciantes, indicando una baja efectividad.

Una convocatoria de datos realizada por la Comisión Europea entre septiembre y diciembre de 2022 reveló que solo el 5% de los consumidores encuestados utilizó la plataforma, y la mayoría consideró que debía mejorarse sustancialmente o ser eliminada debido a su ineficiencia en términos de costos.

Principales disposiciones del nuevo Reglamento

1. Derogación y Supresión de la Plataforma de RLL. El Reglamento (UE) 524/2013 quedará derogado a partir del 20 de julio de 2025. A partir del 20 de marzo de 2025, no se podrán presentar nuevas reclamaciones en la plataforma. La Comisión informará a los usuarios activos sobre la supresión y les ofrecerá asistencia para recuperar sus datos personales relacionados con litigios en curso.
2. Gestión de Datos Personales. Los datos personales relacionados con los litigios se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines recogidos y serán borrados automáticamente en un plazo máximo de seis meses tras la conclusión del litigio. La Comisión debe garantizar que los usuarios puedan acceder y recuperar sus datos antes de la eliminación definitiva.
3. Modificaciones a Reglamentos Relacionados. Se eliminarán las referencias a la Plataforma de RLL en los Reglamentos (UE) 2017/2394 y (UE) 2018/1724, así como en otras directivas pertinentes (como las Directivas (UE) 2015/2302, 2019/2161 y 2020/1828). Estas modificaciones asegurarán la coherencia legislativa y evitarán referencias obsoletas a la plataforma derogada.